【不動産業界あるある⑤】退去時に「めっちゃキレイにしてます！」→冷蔵庫裏で虫の死骸！？ 原状回復トラブルの現場から ―入居者の“キレイ”は、業者や家主の“キレイ”とは違う！？ 原状回復トラブルを防ぐための事前対策とは―

はいどうも！！リブスペースのブロガー奥谷です！！

賃貸契約の締結と同じくらい重要なのが、「退去」の対応です。

その中でも特にトラブルになりやすいのが――

 

「きちんと掃除してます！」

「普通に使ってただけなんで、請求されるのはおかしい」

 

…と自信満々の入居者が、実際にはヤニ汚れ・油汚れ・ペット臭・隠れたカビ・虫の死骸など…

“全然キレイじゃない”状態で退去するケース。

 

今回は、そんな 退去立会時あるあるの実例と、

原状回復費用をめぐるトラブルをどう防ぐか？どう対処するか？ をお伝えします！

退去立会に行くと、開口一番こう言われます。

 

「バッチリ掃除しました！プロもビックリするぐらいキレイですよ」

「このまま次の人が住めるレベルですよね？」

 

しかし実際にチェックを始めると…

    •           冷蔵庫裏にホコリと虫の死骸がびっしり

    •           換気扇は油とホコリで真っ黒

    •           壁紙はヤニで黄ばみ、手で触るとベタつく

    •           フローリングにはペットの粗相による染み・臭い

 

→ 「これは“日常使用の範囲”じゃなくて、“修繕が必要なレベル”です…」

1.         入居者の“普通の使用”と“原状回復”の認識のズレ

　→ 「経年劣化でしょ？」「自然に汚れただけ」など、全てを“無料でOK”と勘違い

2.         契約書や重要事項説明での説明不足

　→ 原状回復の範囲が曖昧、もしくは口頭のみ

3.         DIY・ペット飼育・タバコ喫煙など特別な使用をしているケース

　→ それを“特約”でカバーしていないと請求トラブルに発展

【事例1】「ヤニ汚れはエアコンのせい」と主張

 

→ 室内全体がタバコ臭＋壁紙が黄ばんでいる状態で「自然にこうなった」と言い張る。

→ 喫煙の事実を認めず、最終的に室内の写真と契約時の書類で説得。

 

【事例2】「床のキズ？最初からあったと思う」

 

→ ペットによる爪跡が無数にあるが「元々あったような…」とごまかす。

→ 入居時の写真記録があったため、証明できて回避成功。

 

【事例3】「掃除はした！見えないとこまでは無理！」

 

→ 冷蔵庫裏・洗濯機パン・下駄箱の奥などにゴミが堆積。

→ 「クリーニング費は払ってもらいます」と説明し、後日揉める。

 

① 契約時の「原状回復ルールの明記」

    •           喫煙・ペット・DIYなどがある場合は特約条項で必ず明記

    •           「退去時には専門業者による清掃費用がかかります」と事前説明

→ 説明書＋サインで証拠を残すことが大切

 

② 入居時に「写真付きの状態記録」を残す

    •           入居前に全室の写真撮影→入居者に共有・保存

→ 退去時に「最初からあった傷」と言われた際の証拠に

 

③ 退去前に「チェックリスト」を送付

    •           「退去時チェック項目」をPDFやLINEで送る

    •           例：冷蔵庫裏、換気扇、浴室のカビ、排水口など

→ 入居者が“本当に必要な掃除”を知るだけで、対応が全然変わる！

退去時の原状回復対応は、家主からの信頼を得る重要な機会でもあります。

    •           「こんな汚れをそのままにはしません」

    •           「責任ある入居者対応をしています」

    •           「写真で現状を記録し、費用負担も明確です」

 

こうした管理会社としての姿勢が伝われば、

 

「この会社なら安心して任せられる」

「次の入居者対応もお願いしたい」

 

と、長期的な管理依頼や専任契約に繋がることも少なくありません。

入居者の言う「キレイにしてます」は、あくまで自己基準。

不動産管理においては、プロの目・ルールに基づいた判断が必要不可欠です。

 

退去時のトラブルを減らすためにも――

    •           契約時の説明

    •           証拠の保存

    •           チェックリストの活用

 

これらを徹底することで、揉める前に防ぐことが可能です。

弊社はお客様のさまざまなニーズにお応えできるようこれから全力で頑張ってまいります(^○^)
そのためには皆様の信頼や色んな方からのご指導をいただけたらと思いますのでどうぞよろしくお願いいたします。
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