民泊トラブル白書① 人数ごまかしゲストの実態 〜1人予約なのに実際は3人!?〜

はいどうも！！リブスペースのブロガー奥谷です。

民泊を運営していると、さまざまなゲストと出会います。

丁寧で気持ちの良いゲストも多い一方で、頭を抱えるようなトラブルに遭遇することもしばしば。その中でも、ホストを悩ませる「あるある」のひとつが “人数ごまかし”。

予約では「1名」としているのに、実際には2人、3人で宿泊しているケースです。

 
私自身も何度か経験しましたが、今回はそのリアルな実態と、対応方法、そこから得た教訓をシェアしたいと思います。

ある日のこと。Airbnbで1名予約が入りました。

普通なら何の疑いもなく受け入れるのですが、チェックイン当日、防犯カメラに映っていたのは… 3人連れで堂々と入室。

 

翌朝、室内を確認すると使用済みのタオルが3枚、ゴミの量も明らかに多い。

つまり、完全に「1人予約 → 3人宿泊」というパターンです。

 

こちらとしては、「光熱費・清掃費・備品費用」すべて人数に比例してかかるため、見過ごすわけにはいきません。

さらに規約上も“未申告の宿泊者”はAirbnbポリシー違反。ホスト側が黙認すれば、後々大きなトラブルにつながるリスクがあります。

まずは冷静にメッセージで確認します。

「ご予約は1名様となっておりますが、実際には複数名でご宿泊されているようです。人数に相違がある場合は、Airbnbを通じて人数変更と追加料金のお手続きをお願いいたします。」

 

するとゲストの返答はというと…

「泊まっていない」「友人が遊びに来ただけ」など、はぐらかすことも多いのが実態です。

 

しかし、こちらにはカメラ映像や備品利用の証拠があります。

そのため、追加請求に応じない場合は「Airbnbに正式に報告せざるを得ません」と伝えます。

 

Airbnbは基本的にホストの安全と規約遵守を重視してくれるので、証拠を提示すれば追加請求やキャンセル対応が認められるケースが多いです。

なぜ人数をごまかすのか。

実際にやり取りしていて分かったのは、ほとんどが 「少しでも安く泊まりたい」 というシンプルな理由です。

 

1人追加ごとに3,000円〜5,000円の追加料金が発生する場合、3人で割れば大きな出費になる。

「どうせバレないだろう」と思って安易にやってしまうわけです。

 

しかしホストからすれば、これは単なる「節約」ではなく 契約違反・不正利用 です。

火災・事故などが起きた場合、宿泊者名簿と実際の人数が合わないと保険適用外になるリスクすらあります。

この経験を通して学んだことは大きく3つあります。

    1.防犯カメラの重要性

　玄関や共用部のカメラがあるだけで、証拠としてAirbnbサポートに提出できる。

    2.証拠を残すこと

　写真、タオルの使用枚数、ゴミの量など、客観的に説明できるものを押さえておく。

    3.毅然とした態度で対応すること

　「まあいいか」と流してしまうと、繰り返される。

　規約に基づき、淡々と追加請求・報告を行う姿勢が必要。

人数をごまかすゲストは、残念ながら一定数存在します。

しかし、ホストが毅然と対応することで「甘くない」と伝わり、再発防止にもつながります。

民泊は人との出会いが魅力ですが、同時にこうしたトラブル対応力も問われるビジネスです。
今回の体験から言えるのは、「証拠を残すこと」そして「冷静に、しかし毅然と」対応することが最も大切 だということです。

次回は「電気・エアコンつけっぱなし問題」について、別の実体験をもとにご紹介したいと思います。

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