民泊トラブル体験記②電気・エアコンつけっぱなし、無断長期不在ゲストの実態

はいどうも！！リブスペースのブロガー奥谷です！！

民泊を運営していると、ゲストのマナー違反や予期せぬ行動に頭を悩ませることがあります。前回は「人数をごまかして宿泊するゲスト」についてご紹介しましたが、今回は「電気・エアコンをつけっぱなしにしたまま、長期間不在になるゲスト」の実態を取り上げます。

ある日、チェックインされたゲストが、部屋の電気とエアコンをつけっぱなしのまま、丸二日間宿泊施設に戻って来ないという事態がありました。

さらに玄関ドアは施錠されず、数センチ開いたままの状態で、外から光が漏れているのが近隣からも確認できるほど。

 

近隣住民から「防犯上大丈夫なのか？」と所有者に連絡が入り、管理側としても放置できない状況に。

結局、防火・防犯上の緊急対応として、室内に入り電気とエアコンを消し、玄関を施錠することになりました。

1：電気代・光熱費の増加
　1泊や2泊ならまだしも、長期間不在のまま冷暖房をつけっぱなしにされると、オーナー負担の光熱費は跳ね上がります。

2：火災リスク
　エアコンや電気製品は基本的に安全設計されていますが、24時間以上無人で稼働し続けると、設備トラブルや漏電のリスクはゼロではありません。

3：防犯リスク
　ドアが開けっぱなしのまま数日間放置されれば、空き巣に入られてもおかしくありません。結果的にゲスト本人の荷物だけでなく、建物全体が危険に晒されます。

実際に理由を聞いてみると、

「別の友人宅に泊まっていた」
「観光が忙しくて部屋に戻らなかった」
「特に意識せず電気を消さなかった」
 
など、悪意があるというより「無頓着」「意識が低い」ことが多いのが実態です。

ただし、こちらにしてみれば「電気代・防犯・火災リスク」と直接的なダメージを受ける可能性があるため、見過ごすわけにはいきません。

1：ハウスルールの明記
　「外出時は必ず電気・エアコンを消すこと」「ドアを施錠すること」を明確にルール化し、事前に周知しておくことが大切です。

2：監視カメラと近隣からの連絡網
　屋外カメラや近隣住民の目が、異常を早期に発見するきっかけになります。

3：プラットフォームへの相談
　AirbnbやBooking.comには「緊急時の入室ルール」が定められているため、必ず報告を残して正当性を担保する必要があります。

4：追加請求の検討
　無断で長期間電気をつけっぱなしにされた場合、光熱費や管理対応費を追加請求するケースもあり得ます。

民泊運営では、

 
人数ごまかし
電気・エアコンつけっぱなし
無断不在
 

など、普通のホテルでは考えにくいようなトラブルが頻繁に起きます。

こうしたケースに直面すると「民泊はリスクが大きい」と感じるかもしれませんが、逆に言えば「適切なルール作りと対応力」で差別化できる分野でもあります。

 

大切なのは「感情的に動かず、ルールに基づいて淡々と対応すること」。

これが、民泊を継続的に成功させるための秘訣だと感じています。

弊社はお客様のさまざまなニーズにお応えできるようこれから全力で頑張ってまいります(^○^)
そのためには皆様の信頼や色んな方からのご指導をいただけたらと思いますのでどうぞよろしくお願いいたします。
皆様（売主様・買主様・貸主様・借主様）の新しい生活のスタートをリブスペースは全力でサポートさせていただきます。
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