民泊トラブル体験記③深夜の大騒ぎゲストの実態 〜近隣トラブルとクレーム対応〜

はいどうも！！リブスペースのブロガー奥谷です！！

民泊を運営していると、避けて通れない問題のひとつが 「騒音トラブル」。

特に深夜の大騒ぎは、ゲスト対応だけでなく近隣住民からのクレームや行政指導にもつながりかねない、非常にデリケートな問題です。

 
今回は、実際にあった「深夜の大騒ぎゲスト」への対応を例に、民泊経営で知っておきたいリスクと対策をご紹介します。

ある週末の夜、近隣住民の方から所有者に連絡が入りました。

「お宅の民泊で、夜中に大きな笑い声や音楽が聞こえてきます。眠れません！」

 
すぐに防犯カメラを確認すると、ゲストが複数人で集まり、缶ビール片手にベランダで大騒ぎ…。

時間はすでに 深夜1時過ぎ。近隣住宅街という立地もあり、このまま放置すれば大きなトラブルになる可能性がありました。

 
私たちはすぐにAirbnbを通じてゲストに連絡し、状況を説明して静かにしてもらうよう依頼しました。

 

1.近隣からのクレームが最も強い

民泊トラブルの中でも、近隣住民からの「騒音クレーム」は深刻です。繰り返されれば、行政への苦情や通報につながる恐れがあります。

2. プラットフォーム評価への影響

Airbnbなどでは、近隣トラブルが続くとアカウント停止・掲載停止のリスクがあります。

3. 所有者・管理者へのダブルクレーム

近隣住民から所有者、そして管理会社へ同時にクレームが入るため、板挟みになることが多いのが現実です。

① まずは事実確認

    • 近隣からのクレーム → 防犯カメラで騒音の有無をチェック

    • 客観的な証拠（カメラ映像・時間帯・人数）を確保することで、Airbnbへの報告時もスムーズになります。

 

② ゲストへの連絡

    • Airbnbのメッセージ機能で、できるだけ丁寧に伝えるのがコツです。

    • 感情的に注意すると逆ギレされる可能性があるので、冷静でシンプルな文章にします。

 

③ Airbnbサポートへの報告

    • メッセージのやり取りや証拠を添付して報告することで、トラブル時のバックアップになります。

    • 「こちらは正しい対応をした」という記録を残しておくことが重要です。

1. ハウスルールで事前対策

「夜22時以降はベランダでの会話禁止」「大きな音楽禁止」などを明記しておくことで予防できます。

2. 近隣住民との連絡体制を作る

問題が起きたときにすぐに連絡が来るようにしておくと、早期対応が可能です。

3.レビュー管理と再発防止

大騒ぎをしたゲストはレビューで事実を残すことで、将来的に同じタイプのゲストを避けることができます。

深夜の大騒ぎは、民泊運営者にとって最も神経を使うトラブルのひとつです。

    • 近隣トラブル

    • プラットフォームからの警告

    • 所有者との板挟み

 

これらを避けるためには、**「事前対策」＋「証拠確保」＋「冷静な対応」**が不可欠です。

 

民泊は「ただ貸すだけ」ではなく、「ゲスト・近隣・所有者」のバランスを取る調整力が求められるビジネスです。

この経験から、管理ルールの見直しとゲストとの信頼関係構築の大切さを改めて実感しました。

弊社はお客様のさまざまなニーズにお応えできるようこれから全力で頑張ってまいります(^○^)
そのためには皆様の信頼や色んな方からのご指導をいただけたらと思いますのでどうぞよろしくお願いいたします。
皆様（売主様・買主様・貸主様・借主様）の新しい生活のスタートをリブスペースは全力でサポートさせていただきます。
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