不動産業界あるある⑧「すぐ決めます」と言われたのに消える。申込キャンセルと音信不通の話

はいどうも！リブスペースの奥谷です。

不動産の仕事をしていると、内覧の最後に言われる一言で空気が一気に変わる瞬間があります。「ここ、すぐ決めます」。この言葉を聞くと、正直なところ少しホッとしますし、同時に気が引き締まります。なぜなら、この一言でこちらの動きが変わるからです。

募集を止めるかどうか、他の反響をどう扱うか、オーナー様への報告はどうするか。まだ契約が決まったわけではないと分かっていても、現場としては判断を迫られます。不動産はスピードが命なので、この時点での判断が、後々の空室期間や結果に影響します。

ところが、数日経っても返事が来ない。こちらから連絡を入れても既読はつくのに返信がない。電話も出ない。こうなると、いわゆる音信不通の状態です。不動産業界では決して珍しい話ではありません。

断られること自体は構いません。検討した結果、別の物件に決めるのも当然です。ただ、連絡が一切ないまま時間だけが過ぎていくのは、現場としてかなり厳しい。なぜなら、その間にも他の反響は動いていて、チャンスを逃している可能性があるからです。

音信不通になる理由は、ほとんどが心理的なものだと感じています。その場では本気で前向きだった。ただ、家に帰って冷静になると不安が出てくる。家賃は本当に払っていけるのか、立地は妥協していないか、もっと良い物件があるのではないか。そう考え始めると、決断が重くなる。

そしてもう一つ、日本人特有の「断りづらさ」も大きいです。申し訳ない気持ちが先に立ってしまい、返事を先延ばしにする。先延ばしにすればするほど連絡しづらくなり、結果として何も言わずに消えてしまう。この流れは、本当によく見ます。

この音信不通が一番影響を受けるのは、実はオーナー様です。申込が入るかもしれないという段階で募集を止めてしまうと、その間に他の見込み客の熱は冷めていきます。不動産の反響は生ものなので、一度逃すと戻ってこないことも多いです。

結果として、空室期間が延びる。場合によっては、たった一件の音信不通で家賃一か月分の差が出ることもあります。現場にいると、この一か月の重みがどれほど大きいかを痛感します。

だからこそ、僕は「すぐ決めます」と言われたときほど、感情で動かないようにしています。大事なのは、期限をはっきりさせることです。いつまでに結論を出すのか。その期限を過ぎたら次の方に進む。このルールを最初に共有するだけで、音信不通はかなり減ります。オーナー様への報告も同じです。申込が確定したような伝え方はしません。あくまで検討段階であること、まだ流動的であることを正直に共有する。期待値を上げすぎないことが、後々の信頼につながります。

申込キャンセルはゼロにはできません。それは仕方のないことです。ただ、音信不通は防げる余地があるトラブルです。こちらがルールを示し、期限を切り、感情に振り回されずに進めることで、無駄なストレスは確実に減ります。

「すぐ決めます」という言葉は嬉しい言葉です。でも同時に、慎重になるべき合図でもある。そう意識するようになってから、僕自身の判断はかなり安定しました。不動産は人の気持ちが動く仕事ですが、運用は冷静であるべきだと、改めて感じています。

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